Conflit avec neuropsy pour passation bilan tsa tdah

Bonjour Annelaure1111,
Pour rejoindre mes collègues, non, cette situation n'est pas "normale". Un praticien peut exiger un dédommagement face à une annulation de dernière minute (et cela nous arrive hélas trop souvent), mais il me paraît abusif d'exiger un paiement complet d'un test qui n'a jamais été commencé.
Exiger le paiement de son tarif horaire habituel pourrait être une position intermédiaire de médiation sur laquelle je vous engage à négocier avec la praticienne.
Bien cordialement.

Damien Palancade,
praticien en psychothérapies intégratives

Bonjour Anne Laure,

Vous vous êtes trouvée dans une situation d'urgence : soit vous attendiez 4 mois pour faire passer les tests à votre fille, soit vous deviez décider en 2/3 jours de lui faire tout passer la semaine suivante avec cette neuropsychologue. Vu la situation de votre fille, je comprends que vous ayez pris la décision de lui faire les tests le plus rapidement possible, même si quelque chose chez cette thérapeute vous titillait.

De plus, votre fille qui a tout de même 14 ans, exprime clairement le fait qu'elle ne veut pas passer les tests avec cette neuropsychologue. Or, pour qu'ils soient les plus fidèles possible, il faut que les ados se sentent en confiance et à l'aise, ce qui à priori n'est pas le cas. Il faut donc écouter votre fille et changer de thérapeute.

Maintenant, concernant l'argent qu'elle vous demande pour annulation, cela me semble inadmissible sur plusieurs points. Le premier est qu'elle ne vous a pas fait mention de cela lors de votre premier entretien. Et même si c'est écrit dans les conditions d'annulation, vous êtes au-delà des 72 heures et vous avez toutes les preuves de cela. Ce qui me choque aussi c'est non seulement la somme qu'elle vous demande, alors qu'il y a déjà un délai d'attente de 4 mois, donc je ne pense pas qu'une annulation soit un problème pour elle, mais aussi et surtout, c'est qu'elle vous menace de poursuites!

Je vous conseille dans un premier temps de récolter toutes les preuves (SMS, appels reçus/manqués, éventuellement les messages vocaux), et d'attendre si effectivement elle va vous poursuivre. Car elle peut tout à fait y aller au bluff et jouer sur votre peur d'une poursuite. Normalement, vous ne craignez rien, ne vous inquiétez pas trop. Cherchez aussi sur Internet si d'autres patients n'ont pas eu les mêmes problèmes que vous, car je pense que si elle se comporte comme cela, sa réputation ne doit pas être terrible.

Avec tout mon soutien
Bien à vous

Caroline Crochet-Lançon
Psychologue clinicienne

Bonjour Madame,

Il est vrai qu’en principe tout rendez vous chez un psy non annulé ou reporté minimum 48h avant est redevable.
Ceci est une règle qui protège les pertes de revenu suite aux désistements divers.

Après… il faudrait savoir à quoi correspond cette somme de 500e : j’imagine que c’est plus que le prix de la séance prévue le mardi en question ?!

Je ne crois pas qu’elle puisse engager des poursuites…, je n’ai jamais entendu que ça se pratique.

Il faudrait trouver un-e autre neuropsychologue qui pratique ce type de test et vous assurer que votre fille soit d’accord et s’y engage à y aller.
J’imagine qu’elle est suivie par un médecin psychiatre ? Il faut voir si votre fille a le traitement adapté pour ne pas paniquer avant les tests.

Je vous souhaite surtout de trouver comment aider votre fille à aller mieux.
sp

Bonjour,
Votre situation reste stressante et décevante pour vous . Votre fille est en difficultés et le psy ne comprend pas . Trois rdv dans une meme semaine pour une ado dans le rien c'est difficile pour elle .car trop précipité .normal.
En plus de la deception d'annuler le rdv et de ne pas avancer dans la difficulté de votre enfant .On vous réclame 5 00 euros pour ce protocole.!! Prenez cela cool c'est une erreur administrative . impossible de réclamer ce cout pour quelque chose qui n'a pas existé avec si peut de temps pour réfléchir ( cela bouscule votre fille ) . Si ce neurologue persiste dans son prix c'est qu'il est incompétent et qu'il ne s'occupe que de son tiroir caisse . De plus il a eu un désistement cette meme semaine que vous deviez remplacer alors qu'il se pose la question du pourquoi ?
J'espère que vous allez trouver une bonne personne pour écouter et aider votre fille et que cette situation va se régler . Cordialement
Odette ROUX PSYCHOLOGUE

Bonjour,
Quelque soit le psy, il y a d'une part des choses à respecter côté praticien et côté patient :

Côté praticien, ce qui doit être clairement énoncé avant tout RDV:
- Le tarif de la séance ou les tests à prévoir et les tarifs.
- La durée de la séance.
- Les conditions d'annulation qui sont généralement de 48h00 avant le RDV.

Côté patient :
Le e respect de ces conditions d'annulation sinon la séance reste due, sauf cas extrême.
Une panne de voiture, un incident de transport.
Mais une panne d'oreiller ou un changement de dernière minute ne peut être considéré valable.

A voir si elle respecte ces conditions ou si vous respectez les vôtres...

Mais pour moi, le souci de votre fille n'est pas suffisant pour annuler une séance...

Cordialement
Hypnothérapeute clinique - Thérapie intégrative & holistique

Bonjour Anne Laure,

Je comprends parfaitement votre sentiment d'injustice, voire même de malhonnêteté. Déjà, si votre fille ne souhaitait pas passer les tests avec elle, cela montre bien qu'il y a quelque chose qui ne va pas. Mais en tant que maman, vous avez écouté votre cœur pour tout faire pour votre enfant.

Cela ressemble quand même à une certaine pression de la part de ces professionnels, surement guidée par l'appât du gain. En effet, comment réclamer 500 euros pour un RDV non honoré?? En tant que psychologue clinicienne en libéral, il arrive très souvent que les patients n'honorent pas leur RDV, mais pour ma part, je ne demande pas de payer une consultation loupée. C'est une question de principe et de confiance.

Je vous conseille de demander une médiation si le professionnel continue de vous demander cette somme. Car finalement, votre fille est complètement oubliée, ce qui est inadmissible.

Avec tout mon soutien
Bien à vous

Caroline Crochet-Lançon
Psychologue clinicienne

Bonjour
Oui vous avez trouvé un spécialiste qui regarde son tiroir caisse et qui ne comprend pas votre problématique. S'il est chargé super il a eu une heure cool. il ne comprend pas les ados . Ce dernier rdv était trop précipité . Vous n'avez fait perdre qu'une heure à cette personne.
Vous pouvez la dédommager de l'heure perdue mais non de la totalité du protocol . Déontologiquement cela ne semble pas sérieux Avez vous signé quelque chose ? Votre fille s'était t'elle engagée verbalement avec elle pour d'autre rdv ??
Cordialement .
Mme ROUX Odette Psychologue

Bonjour,
Je me permets de répondre à votre message.
Il y a plusieurs éléments à distinguer : la première est que je comprend la réaction de la neuropsy. Comprenez qu'en tant que praticien, nous avons un certain nombre d'annulations, et souvent pour des raisons tirées par les cheveux. Nous ne pouvons pas forcément faire d'exception à l'annulation d'un rendez vous hors délais, car sinon tous les patients annuleront leurs rendez vous à leur gré et nous avons des frais (cabinets, impôts, crédits, etc.). Après, la somme de 500 euros pour un diagnostic, à plus fortes raisons dans le cas où les tests n'ont pas eu lieu, me parait abusif. Elle pourrait vous faire payer la séance, pas les tests non produits.
J'attire aussi votre attention sur l'idée thérapeutique derrière votre démarche : votre fille est déscolarisée, et vous voulez la faire diagnostiquer. Quelle est la motivation de ces diagnostics ? la guérir ou lui donner une excuse pour sa déscolarisation ? Avez vous vérifier que la personne qui lui fera les tests pourra entamer la thérapie qui lui permettra de limiter ses troubles ?
Enfin, votre fille n'a pas voulu y aller et je pense que la raison serait pertinente : peut-être a t-elle l'impression d'être une paria ou une marginale si les diagnostics sont positifs ? Peut-être n'a t-elle pas envie de sortir de son état actuel, qui lui convient bien ? Et là, la thérapie pour interroger ses motivation me parait indispensable.
Je reste à votre disposition si vous voulez en parler.

Bonjour,

Je suis choquée par le peu d’empathie de cette professionnelle.
Juridiquement parlant si vous n’avez pas signé de contrat, je ne vois pas comment elle pourrait lancer une procédure contre vous. J’ai plutôt l’impression qu’elle cherche à vous impressionner et à vous manipuler.

Je vous invite à écouter la petite voix, celle de votre fille qui a dit qu’elle ne voulait pas passer des tests avec cette personne. Quelque chose la dérange, et cela se vérifie avec l’attitude de la neuropsy.

Gardez confiance. Si vous avez une assurance responsabilité civile, souvent il y a la possibilité de faire appel à un avocat conseil. Je vous invite à vous tourner vers un professionnel de la justice.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de soutien.
Claire Thomas,
Psychosomatothérapeute

Bonjour,
Il est vrai que les indemnités pour non-présentation de rendez-vous existent et servent à protéger le praticien des désistements abusifs, c’est une pratique courante et légitime.

Cela dit, dans cette situation, avec une adolescente déjà en grande difficulté et exprimant clairement son refus de passer les bilans, la rigidité appliquée me semble inappropriée. Le rythme très serré des rendez-vous, imposé sans tenir compte de l’état émotionnel de l’adolescente, ainsi que le manque d’alternative ou de discussion sur son consentement, posent question. L’urgence et le bien-être de l’enfant auraient mérité d’être prioritaires avant toute demande financière ou menace.

Au final, si les frais d’absence sont courants et légitimes en théorie, dans cette situation particulière — refus explicite de l’adolescente et absence d’information préalable sur le délai d’annulation — leur application me paraît inappropriée et juridiquement peu solide.

Bonjour Anne-Laure,

Je comprends votre désarroi, notamment à la vue de la somme réclamée par cette « professionnelle ». Même si, en effet, elle risque d’avoir un créneau qui ne sera pas rempli dans sa journée, et en sachant que les demandes en psychiatrie sont surabondantes, il est certain que les autres créneaux libérés seront remplis rapidement. Il n’est donc pas normal de vous demander une telle somme.
D’ailleurs, vous a-t-elle donné un document mentionnant de telles conditions en cas d’annulation ?
Je vous invite à rester ferme et demander une médiation auprès de l’organisme où elle doit être affiliée (c’est une obligation légale d’avoir un organisme de médiation).

Je reste à votre disposition et à votre écoute.

Pour plus de détails, contactez-moi.
N’hésitez pas à vous faire une idée du sérieux de ma méthode en consultant les avis sur ma fiche.

Christophe
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Thérapeute de couple - Sexothérapeute
* Rendez-vous en ligne uniquement (visio ou téléphone)

Bonjour,

Merci pour votre message.
La situation montre deux choses : la limite émotionnelle de votre fille, et un cadre professionnel appliqué de manière très rigide.

Du côté de votre fille, sa réaction (mutisme, refus total) n’est pas un caprice mais un signal de saturation. Forcer les bilans dans cet état n’aurait apporté aucune information fiable.

Du côté de la neuropsychologue, vous n’aviez pas connaissance d’un délai d’annulation, et il n’y avait de toute façon pas 72h entre votre confirmation et le rendez-vous. Dans ces conditions, vous demander 500 € relève plus d’une application mécanique du cadre que d’une prise en compte de la réalité.

La boucle actuelle, c’est :
vous faites de votre mieux → votre fille bloque → et vous vous retrouvez à porter la responsabilité des choix de tout le monde.

Pour avancer, il serait utile de clarifier par écrit ce qui vous a été communiqué… et surtout de choisir un rythme et un professionnel avec lequel votre fille pourra réellement coopérer.

En résumé : on vous a demandé de faire un sprint alors que votre fille, elle, n’avait même pas encore les chaussures attachées.
Votre priorité, c’est elle.

Bien à vous,
Éric Oignet
Psychopraticien systémique – Approche stratégique Palo Alto

Bonjour,

J’imagine combien cette situation est stressante pour vous. Avec les éléments que vous partagez, il y a plusieurs points à clarifier : les conditions d’annulation, le délai réel entre la confirmation et le rendez-vous, et la manière dont le refus de votre fille a été pris en compte.

Il me paraît important de revenir vers la neuropsy par écrit, calmement, en demandant :

• une copie de ses conditions d’annulation,
• la date et l’heure exactes de votre confirmation du rdv,
• et de préciser que le refus de votre fille relevait d’une situation imprévisible.

Ensuite, vous pourrez éventuellement décider plus sereinement de la suite.

Par ailleurs, dans ce type de situation conflictuelle, un professionnel est aussi en mesure de proposer un service de médiation neutre qui accompagne les deux parties.

Si le dialogue reste impossible, un autre professionnel pourra peut-être vous accompagner dans un cadre potentiellement plus adapté.

En espérant que cela puisse vous apporter des éclairages.

Bien à vous
Stephane