5 façons de gérer les personnes difficiles

Vous avez sûrement dû plus d'une fois raisonner avec une personne incroyablement difficile. Une personne difficile a des traits qui rendent assez difficile ou presque impossible de coexister ou de communiquer efficacement avec elle. Elles disent souvent des choses inappropriées et irrationnelles. Elles ne parviennent pas à utiliser l'intelligence émotionnelle pour résoudre des problèmes. Elles agissent de manière très conflictuelle. Elles sont toujours sur la défensive.

Traiter avec quelqu'un comme ça est frustrant et exaspérant parce qu'il n'est pas facile de raisonner avec une personne irrationnelle. Cependant, bien que la manière d'être de l'autre ne puisse pas être contrôlée, il est possible de contrôler nos réactions. Cela change tout. De plus, aujourd'hui, il existe déjà de nombreuses techniques éprouvées qui aident à calmer ces types de personnes en période de stress, même lorsque l'autre est extrêmement hors de contrôle. Selon la psychologue américaine Barbara Markway, lorsque nous devons traiter avec des personnes difficiles, notre cerveau active le centre de réponse à la peur.

Cette partie du cerveau ne peut pas faire la distinction entre un client qui vous crie dessus ou un chien vicieux sur le point de vous attaquer. Ce sera à vous d'engager votre esprit conscient pour calmer la situation.

Les 5 techniques ci-dessous peuvent être utilisées avec n'importe qui, même un étranger. Et plus votre relation avec la personne est étroite, plus vous aurez de connaissances à l'heure de calmer la tempête.

1. Restez calme

Ne vous laissez pas emporter par la chaleur du moment. Dans des situations très chargées en émotions, crier, accuser et pointer du doigt ne fera qu'empirer les choses. Aussi difficile que cela soit, gardez votre voix basse et calme. Contrôlez votre respiration avec des respirations profondes et lentes. Écoutez Vous ne pouvez pas rassurer l'autre tant qu'il ne sent pas que vous vous souciez de ce qu'il dit. Pendant que vous écoutez, concentrez-vous vraiment sur la conversation.

2. Soyez respectueux/se

Bien sûr, il y a des limites, mais quelle que soit la façon dont l'autre personne vous traite, évitez de faire preuve de mépris. Cela ne fera qu'aggraver le conflit. Ne jugez pas parce que vous ne savez pas ce que cette personne vit et pourquoi elle se comporte ainsi. Il y a de fortes chances que vous ayez peur ou que vous soyez plus vulnérable. Trouvez le motif caché de l'agressivité. Qu'est-ce que cette personne essaie vraiment de gagner ou de dissimuler? Aussi, ne le prenez pas personnellement. N'oubliez pas que le drame est de votre faute.

3. N'essayez pas de changer son attitude

Demander à quelqu'un qui est très en colère de se calmer ou de parler plus fort ne fera que vous rendre plus nerveux. Au lieu de cela, laissez-le se défouler. Évitez de dire «je comprends». L'autre personne saura que cette empathie n'est pas vraie et ne fera qu'empirer les choses. Il serait préférable de dire: "Parlez-moi de ce qui se passe afin que je puisse mieux comprendre et vous aider."

L'humour aide à alléger l'humeur dans de nombreuses situations, mais lorsque vous traitez avec des personnes difficiles, évitez de sourire car il peut sembler que vous vous moquez de la personne et c'est contre-productif.

4. Fixez des limites

Bien qu'il soit important d'écouter et de laisser l'autre personne s'exprimer, vous devez mettre des limites et ne laisser personne vous humilier ou dépasser les bornes. Si cela se produit, n'hésitez pas à vous affirmer et à dire : "S'il vous plaît, ne me parlez pas comme ça." Aussi, ne prenez pas le blâme en disant "je suis désolé" ou "je modifie cela sur le champs...". Même si vous êtes responsable de la raison de leur colère, vous n'êtes pas responsable de leur manque de contrôle émotionnel.

5. Déchargez la tension

Pendant le conflit, vous avez dû faire un énorme effort pour contrôler vos réactions naturelles. Après la tempête, ne laissez pas les émotions rester stockées dans votre corps et trouvez un moyen de décharger l'adrénaline accumulée. Vous pouvez aller courir, rester avec des amis ou même faire un cours de boxe. L'activité n'a pas d'importance. L'essentiel est de vous chouchouter un peu après tant de stress.

Pourquoi certaines personnes sont-elles si difficiles ?

Nous avons tous des jours compliqués qui nous amènent à être moins gentils avec les gens qui nous entourent. Cependant, il y a des gens qui sont toujours difficiles à traiter, quelle que soit l'occasion.

Selon les psychologues, il est très probable qu'au cours de l'enfance, ces personnes ont eu des expériences désagréables ou traumatisantes et, pour se défendre, elles ont appris à mal agir. Ce sont généralement des personnes ayant une faible estime de soi, qui ont besoin d'approbation et d'attention car elles ont un énorme vide à l'intérieur. La grande majorité n'est pas consciente de l'impact négatif causé sur ceux qui les entourent.

Par conséquent, chaque fois que vous croisez quelqu'un de compliqué, ayez beaucoup de patience et rappelez-vous que cette personne n'a pas la même intelligence émotionnelle que vous pour résoudre les problèmes de manière civilisée.

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