Qu'est-ce que le harcèlement au travail ou mobbing ?
Le harcèlement professionnel ou mobbing est un type de comportement abusif caractérisé par des moqueries, des remarques désobligeantes, de l'intimidation, des insultes… Il porte atteinte à la dignité de la personne, peut compromettre son avenir professionnel et altérer sa santé physique ou mentale.
C'est une véritable technique de destruction de la victime, opérant par contrainte morale. Il peut être mené par un ou plusieurs persécuteurs envers une victime, parfois à la suite d'un conflit banal. Le processus est auto-entretenu et répété, dans l'intention consciente ou inconsciente de détruire. Le harcèlement moral est puni de deux ans d'emprisonnement et de 30 000€ d'amende. 74% des utilisateurs de Psychologue.net sont satisfaits de leur thérapie réalisée pour règler leur problème de harcèlement au travail.
Comment affronter le harcèlement psychologique au travail ?
Que vous soyez salarié, stagiaire ou apprenti, que vous ayez un rapport hiérarchique ou non avec l'auteur des faits, le harcèlement moral est interdit et puni par la loi. La victime doit sortir du silence et dénoncer ses agresseurs, de préférence par lettre à l'employeur ou au médecin du travail.
Avant toute chose, il faut savoir que quelqu'un qui dénonce ou combat le harcèlement moral ne peut pas être sanctionné pour ce motif. Les sanctions ne peuvent se faire que lorsqu'il s'agit d'une fausse dénonciation faite dans le but de nuire.
Il existe plusieurs solutions pour se défendre en cas de harcèlement moral sur le lieu de travail :
- Contacter les représentants du personnel ou le CHSCT, qui préviendront l'employeur du cas de harcèlement moral et vous aideront dans vos démarches.
- Alerter l'inspection du travail, qui pourra éventuellement faire suivre le dossier à la justice.
- Engager un médiateur faisant l'objet d'un accord entre la victime et l'auteur des faits. Il aidera à concilier les deux parties en leur proposant des solutions (un changement de poste pour l'auteur, par exemple).
- Saisir le conseil des prud'hommes, aux plus tard 5 ans après le dernier fait de harcèlement. Il faut présenter des preuves directes ou indirectes du harcèlement (mails, témoignages). La procédure est lancée contre l'employeur car, même s'il n'est pas l'auteur direct du harcèlement, il n'en a pas protégé. Si la personne a été licenciée pour dénonciation des faits de harcèlement, il peut être poursuivi pour licenciement abusif.
- Saisir la justice pénale envers l'auteur direct du harcèlement, qui peut être complémentaire de la plainte aux prud'hommes, au plus tard 6 ans après le dernier fait de harcèlement.
- Saisine (appel auprès) du Défenseur des droits si le harcèlement moral est motivé par une discrimination sur un critère contraire à la loi (sexe, âge, couleur de peau ou orientation sexuelle).
- Un syndicat représentatif peut aussi engager une action en justice à votre place si vous donnez votre accord.
- Une association d'aide aux victimes de harcèlement moral pourra également vous aider dans vos démarches et vous apportera le soutien nécessaire.
Quels sont les symptômes du harcèlement au travail ?
Les symptômes du harcèlement au travail sont très divers, mais sont toujours dans le but de nuire : empêcher la personne de s'exprimer, l'isoler, la discréditer, la menacer, la déstabiliser, se moquer, d'elle/ la dévaloriser, réduire son salaire, la mettre au placard…
Le harcèlement moral peut avoir lieu à tous les niveaux hiérarchiques : entre collègues (harcèlement horizontal), de manager à employé ou l'inverse. Les témoins jouent aussi un fort rôle dans le harcèlement moral, car ils peuvent contribuer à maintenir ou rompre le climat de peur et de silence du harcèlement. Ils doivent prendre conscience de leur rôle et du fait qu'ils peuvent empêcher l'escalade du harcèlement et aider à y mettre fin.
Quels sont les différents types de harcèlement au travail ?
Le harcèlement moral au travail peut se présenter de diverses façons, mais il s'agit toujours de propos ou comportements malveillants répétés dégradant les conditions de travail, altérant la santé physique et/ou mentale, mettant en péril l'avenir professionnel et portant atteinte aux droits et à la dignité de la personne.
- Humiliations, critiques : il peut s'agir de dénigrement, brimades, critiques injustifiées, humiliations publiques et mesures vexatoires (discrédit du salarié, reproches sur son incapacité professionnelle ou psychologique, retrait des clés du bureau, diminution du salaire…).
- Discrédit et conditions de travail dégradantes : obligation de réaliser des tâches dévalorisantes ne correspondant pas à la qualification ou au contraire assignation de tâches dépassant les capacités et mettant en jeu la santé de la victime, retenues sur salaire, agressivité, restriction des fonctions au sein de l'entreprise.
- Isolement, mise à l'écart : mise au placard (installation dans un local exigu, sans outils de travail, avec interdiction de parler aux collègues), privation d'outils de travail (de bureau, d'ordinateur, de téléphone…).
- Rétrogradation et sanctions injustifiées : avertissements non fondés (parfois sur un salarié qui n'a jusqu'alors fait l'objet d'aucun reproche), déclassement, pression disciplinaire.
On distingue également deux types de violences au travail : la violence externe, due à une personne extérieure à l'entreprise (souvent dans les professions de service : banques, postes, commerces, police, etc.) ; et la violence interne, due à une personne ou un groupe de personnes de l'entreprise.
Quelles sont les séquelles ou conséquences du harcèlement au travail ?
La conséquence première du harcèlement moral est la souffrance au travail. Il a un effet destructeur sur la victime, sur son équilibre psychologique, physique et son insertion sociale. Les impacts sont profonds : perte de l'estime et de la confiance en soi, sensation de ne rien valoir, dépression, anxiété…
Les conséquences du harcèlement moral au travail sont notamment :
- Problèmes de santé physique ou psychologique : anxiété, difficultés à s'adapter, dépression, stress post-traumatique, suicide.
- Dépendances : alcoolisme, toxicomanie.
- Difficultés professionnelles pouvant aller jusqu'à la perte de l'emploi.
- Pertes financières importantes.
- Difficultés personnelles au niveau familial ou conjugal.
- Absences et invalidités.
Les conséquences sont insidieuses et profondes sur la victime, et sont parfois niées ou banalisées, d'où l'importance pour les victimes de sortir du silence, afin également de pouvoir se reconstruire psychologiquement. Les professionnels de Psychologue.net sont présents pour vous aider en cas de harcèlement psychologique.
Les conséquences du harcèlement sur le lieu de travail concernent aussi l'entreprise, puisque les employés perdent petit à petit confiance en l'employeur. On peut observer une baisse de la productivité, une perte d'intérêt et de motivation, une augmentation des erreurs et une baisse de la qualité des services. Même lorsque le harcèlement prend fin, les conséquences sur l'entreprise peuvent perdurer tant qu'un climat sain n'est pas rétabli.
Comment aider une victime de harcèlement au travail ?
Pour rompre le harcèlement moral au travail, vous pouvez aider la victime à prendre conscience de ses droits et l'épauler au quotidien. Ainsi, vous pouvez, avec son accord, prendre contact avec une association qui pourra l'aider, ou avec un avocat. Un suivi psychologique est aussi recommandé.
En effet, la victime a souvent été brisée par le harcèlement moral au travail. Étant insidieux, il est possible qu'elle ait mis beaucoup de temps à comprendre ce qu'il se passait, et que les actes durent depuis longtemps.Le soutien de l'entourage (amis, famille) est crucial dans la lutte contre le harcèlement et dans la reconstruction.
Qui peut vous aider ?
Outre les associations, les représentants du personnel, le CHSCT ou des entités juridiques, une personne victime de harcèlement professionnel aura souvent besoin d'aide pour se reconstruire, c'est pourquoi un suivi psychologique est vivement recommandé.
Sur Psychologue.net, vous trouverez de nombreux professionnels spécialisés en accompagnement des personnes ayant subi du harcèlement professionnel. Ils vous aideront à vous reconstruire petit à petit, à laisser derrière vous le traumatisme et à aller de l'avant.
Les informations publiées sur Psychologue.net ne se substituent en aucun cas à la relation entre le patient et son psychologue. Psychologue.net ne fait l'apologie d'aucun traitement spécifique, produit commercial ou service.
Écrit par
Psychologue.net
Notre comité d'experts, composé de psychologues, psychothérapeutes et psychopraticiens agréés, s'engage à fournir des informations et des ressources précises et fiables. Toutes les informations sont étayées par des preuves scientifiques et contrastées pour garantir la qualité de leur contenu.
Bibliographie
- What is Psychological Harassment? Institut Nacional de la recherche scientifique. https://inrs.ca/en/inrs/community-services/psychological-harassment-and-sexual-violence/psychological-harassment/
- Psychological harassment at work. Psychological Harassment. https://www.psychologicalharassment.com/psychological-harassment-at-work.htm
- Nauman, S (2019). How Workplace Bullying Jeopardizes Employees’ Life Satisfaction: The Roles of Job Anxiety and Insomnia. Frontiers of Psychology. https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2019.02292/full
- La souffrance au travail : les 10 signes qui doivent alerter. Cabinet de Psychologie Bordeaux Tourny. http://www.psychologue-bordeaux-centre.fr/souffrance-au-travail_psychologue-bordeaux.html
