Politique de confidentialité : information additionnelle sur la protection des données

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable des données est THE MIND HUB COMPANY S.L., titulaire du NIF B67457259 (ci-après TMH), dont le siège est sis Paseo de Gracia, 55, 9-1, 08007 Barcelone (Espagne), propriétaire du site Web : https://www.psychologue.net/.

La présente politique de confidentialité régit la collecte et le traitement des données personnelles communiquées par les utilisateurs lorsqu’ils accèdent au site Web, naviguent sur le site ou utilisent ses fonctionnalités.

1. Traitement des données générales :

a. Contact : L’utilisateur peut nous contacter par le biais des formulaires prévus à cet effet sur le site Web. Il devra communiquer ses données d’identification, ainsi que le motif, le sujet ou la question, le cas échéant. TMH utilisera ces données pour traiter la demande de l’utilisateur et le contacter. Le fondement juridique du traitement de ces données est le consentement de l’utilisateur. La durée de conservation des données à cette fin sera d’une année, excepté si d’autres durées sont applicables. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en suivant les liens fournis ou en envoyant un courriel à l’adresse dpoie@psychologue.net.

b. Blog : L’utilisateur peut formuler des commentaires sur le blog de TMH ; la finalité du traitement des données communiquées sera la gestion de la publication sur le site Web. Le fondement juridique du traitement de ces données est le consentement de l’utilisateur. Vos commentaires resteront sur le site Web, à moins que vous ne demandiez leur suppression.

c. Chatbot : Si l’utilisateur l’autorise expressément, il pourra interagir avec l’assistant d’intelligence artificielle, qui l’aidera, si nécessaire, lors de l’utilisation de la plateforme. Le fondement juridique du traitement de ces données est le consentement de l’utilisateur. La durée de conservation des données à cette fin sera de deux mois. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en suivant les liens fournis ou en envoyant un courriel à l’adresse dpoie@psychologue.net.

d. Avis et évaluations : Si l’utilisateur formule une évaluation, un commentaire ou un avis sur un professionnel ou sur les services reçus, la finalité du traitement des données communiquées sera la publication de cet avis sur le site Web, l’amélioration de la fiabilité du système d’évaluation et le maintien d’un environnement de confiance et de transparence entre les utilisateurs et les professionnels. Le fondement juridique du traitement est le consentement de l’utilisateur, qui peut être révoqué à tout moment en envoyant un courriel à l’adresse dpoie@psychologue.net, sans préjudice de la légalité du traitement fondé sur le consentement précédemment accordé.

e. Réseaux sociaux : Par le biais du site Web, l’utilisateur peut s’inscrire, souscrire ou accéder aux services fournis par TMH, par l’intermédiaire de son profil sur les réseaux sociaux disponibles. TMH utilisera ces données, ainsi que les données auxquelles l’utilisateur a donné accès à TMH, uniquement et exclusivement aux fins consenties par l’utilisateur. Le fondement juridique du traitement de ces données est le consentement de l’utilisateur. La durée de conservation des données à cette fin sera de 12 mois.

f. Publicité : Avec l’autorisation expresse de l’utilisateur, TMH peut lui envoyer de la publicité sur les services ou les promotions disponibles sur le site Web, notamment des nouveautés ou des réductions. Le fondement juridique du traitement de ces données repose sur le consentement de l’utilisateur ou, le cas échéant, sur l’intérêt légitime, lorsqu’il s’agit d’envoyer des communications commerciales aux clients sur des services similaires à ceux précédemment souscrits. Les données seront conservées aussi longtemps que vous serez inscrit dans notre système pour l’envoi de publicité et que vous n’aurez pas révoqué votre consentement ou que vous ne vous serez pas opposé au traitement. Vous pouvez révoquer votre consentement ou vous opposer à l’intérêt légitime à tout moment en suivant les liens fournis ou en envoyant un courriel à l’adresse dpoie@psychologue.net.

g. Publicité personnalisée fondée sur des profils : Avec l’autorisation expresse de l’utilisateur, TMH peut lui envoyer de la publicité fondée sur ses habitudes de navigation ou ses profils, notamment les informations personnelles sur ses goûts et préférences, afin de lui proposer des publicités susceptibles de l’intéresser. Le fondement juridique du traitement de ces données est le consentement de l’utilisateur. Les données seront conservées aussi longtemps que vous serez inscrit dans notre système d’envoi de publicité et que vous ne vous y serez pas opposé, excepté si d’autres durées de conservation sont applicables. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en suivant les liens fournis ou en envoyant un courriel à l’adresse dpoie@psychologue.net.

h. Évaluation et qualité du service : Les données des utilisateurs peuvent être traitées en vue d’évaluer la qualité des services offerts par TMH et d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur la plateforme, y compris par des enquêtes de satisfaction ou d’autres mécanismes de contrôle et d’analyse similaires. Le fondement juridique de ce traitement est l’intérêt légitime de TMH à assurer l’amélioration continue de ses services et à connaître le degré de satisfaction des utilisateurs, cela n’impliquant en aucun cas l’adoption de décisions automatisées produisant des effets juridiques ou significatifs sur les personnes concernées. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en envoyant un courriel à l’adresse dpoie@psychologue.net.

i. Cookies : Le site Web dispose d’une technologie permettant d’enregistrer des fichiers nommés cookies dans l’appareil utilisé pour accéder au site Web et naviguer sur le site. Les cookies peuvent être bloqués ou désactivés à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’utilisation des cookies. Le fondement juridique du traitement de ces données est le consentement de l’utilisateur.

j. Canal de réclamations : L’utilisateur inscrit peut signaler tout incident sur le site Web en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Il devra communiquer ses données d’identification, ainsi que le motif, le sujet ou la question, le cas échéant. TMH utilisera ces données pour traiter la demande de l’utilisateur et le contacter. Le fondement juridique du traitement de ces données est le consentement de l’utilisateur. Les données seront conservées à cette fin pendant un an, ou aussi longtemps que vous ne révoquez pas votre consentement, excepté si d’autres durées légales sont applicables.

2. Traitement des données des utilisateurs (patients) :

Outre les finalités énoncées ci-dessus, le patient utilisateur peut interagir autrement avec le site Web, auquel cas les traitements suivants, le cas échéant, seront applicables :

a. Gestion des rendez-vous : Les données communiquées par le biais du formulaire de la demande de rendez-vous ou de rendez-vous express sont traitées pour gérer la demande et, le cas échéant, le paiement, ce qui implique la communication des données au professionnel sélectionné, dans le seul but de permettre l’organisation, la confirmation ou la modification du rendez-vous. Le fondement juridique du traitement est l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles à la demande de la personne concernée, et TMH conservera les données pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et, en tout état de cause, aussi longtemps que la relation découlant de l’utilisation du service sera maintenue.

b. Indépendamment de la gestion des rendez-vous, nous utilisons un système d’analyse propriétaire fondé sur Seal Metrics, installé sans cookies ni identifiants persistants sur votre appareil, pour mesurer les conversions et les attribuer aux canaux ou aux campagnes, uniquement à des fins d’audit interne, de facturation des services professionnels et d’amélioration des services. À cette fin, nous traitons uniquement les signaux techniques associés à votre demande, tels que la date et l’heure d’envoi, le domaine ou le projet, l’URL source et, le cas échéant, les paramètres de la campagne contenus dans l’URL, ainsi qu’un identifiant de conversion anonymisé qui nous permet de vérifier que la demande a été correctement envoyée au professionnel. Nous n’utilisons pas le contenu de votre demande, ni votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique à des fins de statistiques, nous n’effectuons aucun suivi individuel, nous n’élaborons pas de profils, nous ne transmettons pas ces informations à des tiers et nous ne les utilisons pas à des fins de publicité comportementale. Le fondement juridique est l’intérêt légitime du responsable du traitement à vérifier le bon fonctionnement du service, à attribuer en interne les conversions et à améliorer leur efficacité (art. 6.1.f RGPD), après avoir considéré que les répercussions sur la vie privée sont limitées en raison de l’absence de cookies et de l’anonymisation. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en envoyant un courriel à l’adresse dpoie@psychologue.net, auquel cas nous ne traiterons plus ces données à cette fin. Les données techniques d’attribution sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la vérification interne, aux cycles d’audit et de facturation, et en tout état de cause pendant une durée maximale d’un an.

c. Inscription des utilisateurs : En s’inscrivant sur le site Web, l’utilisateur devra communiquer ses données d’identification, telles que son nom, son prénom et son adresse électronique, pour le traitement de l’inscription sur le site Web et pour permettre l’accès aux fonctionnalités de son compte personnel. L’utilisateur autorise TMH à utiliser ses publications, images et commentaires pour les publier sur le site Web. Le fondement juridique du traitement de ces données est la relation contractuelle avec l’utilisateur, et les données seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur sera inscrit sur la plateforme.

3. Traitements des données des utilisateurs professionnels :

Outre les finalités énoncées ci-dessus, l’utilisateur professionnel peut interagir autrement avec le site Web, auquel cas les traitements suivants, le cas échéant, seront applicables :

a. Inscription des utilisateurs : En s’inscrivant sur le site Web, l’utilisateur devra communiquer ses données d’identification, telles que son nom, son prénom et son adresse électronique, pour le traitement de l’inscription sur le site Web et pour permettre l’accès aux fonctionnalités de son compte personnel. L’utilisateur autorise TMH à utiliser ses publications, images et commentaires pour les publier sur le site Web. Le fondement juridique du traitement de ces données est la relation contractuelle avec l’utilisateur.

b. Souscription : L’utilisateur peut souscrire aux services disponibles sur le site Web. Pour ce faire, vous devez communiquer vos coordonnées, ainsi que les données nécessaires au traitement de la gestion du contrat et de la commande passée, telles que les données bancaires ou de carte de paiement. Le fondement juridique du traitement de ces données est l’exécution d’une prestation de service. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des obligations contractuelles et, en tout état de cause, pendant une durée maximale de cinq ans à des fins fiscales et pour remplir les obligations légales qui s’inscrivent dans la relation passée entre les parties, excepté si d’autres durées sont applicables.

c. Évaluation et qualité du service lors des appels ou des appels vidéo : La finalité du traitement des données des professionnels est l’évaluation de la qualité des services offerts par TMH et l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur sur la plateforme, notamment par des enquêtes de satisfaction, ou des appels ou appels vidéo avec TMH pour la configuration ou la gestion des services souscrits ou d’autres mécanismes de contrôle et d’analyse similaires. Le fondement juridique de ce traitement est l’intérêt légitime de TMH à assurer l’amélioration continue de ses services et à connaître le degré de satisfaction des utilisateurs, cela n’impliquant en aucun cas l’adoption de décisions automatisées produisant des effets juridiques ou significatifs sur les personnes concernées. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en envoyant un courriel à l’adresse dpoie@psychologue.net.

4. Communication de données à des tiers et transferts internationaux

TMH ne communiquera pas les données à d’autres entités sans le consentement exprès de l’utilisateur, sauf dans l’une des circonstances suivantes :

a. Dans le cas de la gestion des rendez-vous ou d’autres services nécessitant une intermédiation avec un professionnel, la communication des données de l’utilisateur au professionnel sélectionné constitue un traitement nécessaire à l’exécution du contrat ou des mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur. La finalité de cette communication est exclusivement de permettre le contact, l’organisation, la confirmation ou la modification du rendez-vous ou du service souscrit, le professionnel agissant en tant que responsable indépendant du traitement des données communiquées.

b. Les prestataires de services souscrits ou pouvant être souscrits par TMH, qui sont responsables du traitement des données, peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel. Toutefois, avant de transférer les données, nous nous assurons que les mesures de sécurité pertinentes sont respectées.

c. Les données peuvent être communiquées aux administrations, autorités, organismes publics, Justice, lorsque la réglementation applicable l’exige. Dans certains cas, les données peuvent être transférées à des fournisseurs ou prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, TMH veillera à ce que des mesures appropriées soient prises, conformément à l’article 46 du RGPD, notamment en souscrivant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Exercice des droits

L’utilisateur peut révoquer son consentement au traitement, en exerçant ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, d’opposition et de limitation du traitement, en informant la TMH par courrier électronique à l’adresse dpoie@psychologue.net ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus, en indiquant comme objet « Protection des données ». Dans certaines circonstances, par exemple pour empêcher l’accès aux données par des tiers, nous pouvons demander à l’utilisateur de prouver son identité au moyen d’un document officiel.

Enfin, l’utilisateur pourra communiquer toute modification par écrit ou demander l’annulation de son inscription, en envoyant un courrier à l’une des adresses fournies. À tout moment, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données pour faire valoir ses droits. Modification de la politique de confidentialité : TMH se réserve le droit de modifier sa politique de confidentialité à tout moment, en respectant la législation en vigueur sur la protection des données, et après en avoir dûment informé les parties intéressées. Langue applicable à la présente politique de confidentialité : la langue applicable à la présente politique de confidentialité est l’espagnol. Toute version dans une autre langue n’est fournie que pour la commodité de l’utilisateur et pour faciliter sa compréhension. Toutefois, la présente politique de confidentialité sera toujours régie par sa version espagnole.

En cas de contradiction entre la version de la politique de confidentialité dans une autre langue et sa version espagnole, la version espagnole prévaudra.

Mise à jour : Oct 2026