L’analyse des pratiques professionnelles, qu’est-ce que c’est ?

Initialement destinée à développer les pratiques relationnelles des médecins, l'analyse des pratiques a été initiée dans les années 1960 par Michael Balint. Il a en effet souligné l'importance de la relation entre praticien et patient dans le processus de guérison.

L'analyse des pratiques professionnelles permet aujourd'hui à des personnes exerçants le même métier de se perfectionner et de redonner du sens à leur travail, à leurs relations professionnelles, etc.

L'analyse des pratiques professionnelles fonctionne sur la base du volontariat : les personnes intéressées se réunissent une fois par mois environ, par groupe de 12 maximum, et parlent de leurs expériences professionnelles (présentes comme passées).

Il faut comprendre qu'avoir un emploi, ce n'est pas uniquement suivre une fiche de poste : à ce titre, l'analyse des pratiques professionnelles cherche à amener les personnes à une prise de conscience de leur pratique grâce à la mise en mots. Les récits croisés du groupe permettront à l'analyse des pratiques en tant que telle de prendre corps. Il faut savoir que la pratique professionnelle englobe plusieurs dimensions du travail :

• Ce que je fais, mais dont je ne parle pas : cela correspond à la différence entre travail prescrit et travail réel.
• Ce que j'aimerais faire, mais que je n'arrive pas à faire : il existe un conflit entre "l'idéal professionnel" (ce que j'aimerai pouvoir faire) et "l'empêchement d'agir" (ce que je n'arrive pas à faire par manque d'argent, de moyens financiers ou humains, de temps, etc.).
• Ce que je fais, mais que je préfèrerais éviter de faire : sous ces termes se cachent notamment les tâches rébarbatives, qui paraissent inutiles.
• Ce que je fais sans en avoir conscience : des actions qui sont si habituelles qu'elles ne semblent plus faire partie de l'activité. Cela peut aussi correspondre à des actions dont on préfère ne pas avoir conscience car c'est plus confortable.

Le déroulement d'une analyse de pratiques

Généralement, un lieu de rencontre hors du travail est proposé, en premier lieu afin que les entrevues ne se superposent pas aux tâches quotidiennes, mais aussi car il est important de mettre en place une certaine mise à distance avec l'entreprise.

L'animateur lui-même doit être extérieur à l'entreprise, inconnu des participants et sans relation hiérarchique avec eux. Il se trouve dans une position qui n'est pas évidente, entre l'institution et les participants : en effet, si les échanges sont confidentiels, l'institution peut être demandeuse d'informations quant au déroulement de ces séances.

L'animateur peut alors choisir s'il préfère garder un silence total quant à ce qu'il se passe dans ces échanges, mais l'institution peut alors craindre un complot. Certains animateurs, qui voient dans le silence complet un risque de repli du groupe, offrent quelques retours à propos de l'avancée du travail au sein du groupe. Le risque est alors que cela ait des conséquences sur les salariés, qui pourraient alors voir cela comme une trahison de l'animateur.

La gageure, pour l'animateur, est que les participants puissent avoir une parole libre, exprimer toutes leurs pensées. À ce titre, il ne doit pas se placer dans la position de celui qui détient le savoir, mais doit savoir accompagner les participants dans leurs questionnements autour de leurs pratiques. Sa médiation doit ainsi permettre aux participants de se dire sans animosité ce dont ils ont du mal à parler au travail, ce qui génère des conflits.

Les différentes étapes de l'analyse de pratiques professionnelles

Garant de ce qu'il se passe à l'intérieur du groupe, l'animateur doit savoir respecter la parole comme les silences. Selon le groupe, il peut décider de le laisser s'autoréguler ou non, en prenant toujours garde à conserver la pérennité du groupe.

Il est courant que, au cours des échanges, l'animateur passe d'une position de savoir à une autre de non-savoir : lorsqu'il est du côté du savoir, il ne doit pas en avoir un usage excessif, ce qui pourrait annuler les effets positifs de l'analyse.

Il doit savoir mettre en avant le vécu de chacun, et conférer à ce vécu un statut de savoir à part entière : autrement dit, chaque professionnel doit comprendre qu'il possède une expérience, dont il est expert, et que rien ne peut lui ôter cela

L'animateur doit également savoir prêter attention à la souffrance physique, qui peut être ressentie par toute personne en situation professionnelle, et qui peut être due à plusieurs facteurs : manque de temps et de moyens pour réaliser des missions, écart entre idéal professionnel et réalité, doubles contraintes... L'analyse des pratiques doit permettre de mettre des mots sur ces difficultés, et ainsi de redonner un sens au vécu professionnel.

Dans un premier temps, le travail permettra de mettre en mot la blessure narcissique, c'est-à-dire ce que la personne ne parvient pas à faire et qui lui fait penser à un sentiment d'incompétence. Ce sentiment est quelque chose de difficile à avouer à ses collègues, et encore plus en réunion ou en entretien de fin d'année. Il semble que, dans le travail quotidien, on tende à monter une image de "bon professionnel", adaptée au monde du travail. Dans ce cas, il est d'autant plus difficile d'exprimer nos sentiments réels.

Un autre temps servira à comprendre les situations dans lesquelles sont placées les professionnels : on recherchera notamment les causes de cette situation, pour la mettre en sens et comprendre ce qui nous fait agir. Le but de l'analyse professionnelle est ce croisement des points de vue sur une situation, qui permet de faire le lien entre objectivité et subjectivité, mais aussi entre singularité et universalité.

L'analyse des pratiques permet entre autres aux professionnels de prendre du recul face aux actions réalisées, mais aussi face aux échecs qu'ils peuvent rencontrer. Le groupe permet d'apprendre à engranger de nouvelles façons de faire, à ouvrir la discussion aux autres.

Une atmosphère de confiance et de respect doit être instaurée entre l'animateur et les participants afin que l'analyse des pratiques porte ses fruits, et que les participants soient impliqués dans leur parole (ce que Pierre Vermesch appelle "position de parole incarnée"). Atteindre une parole authentique et libre dans un groupe d'analyse de pratiques est un travail long et compliqué. D'ailleurs, il arrive souvent que les groupes traversent des phases de régression, en réaction à l'angoisse provoquée par cette possibilité de libre parole. Classiquement, les participants pourront en vouloir à l'institution ("ils nous obligent à ça") : l'animateur saura alors accueillir cette parole et la redondance qu'elle implique, jusqu'à ce qu'elle amène à la construction d'une pensée.

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